スタッフブログ

社外・社内でのギブ＆テイク

こんにちは。総務チームのSです。

代表ブログ「お客様に写真を出してもらうために」

上の記事はもともとデザインチーム内での課題から来ているお話しですが、

私も最近「会社としてギブをもっと強くしていく」という指導を代表にしていただきました。

自分からお客様のためになる提案をするというのは根拠のある知識が必要でなかなか難しいものですが、

「お客様の希望を聞いて対応する」だけの場面でもできることはたくさんあります。

GIVE ＝ 先回りして何か一つ多く与える。ミスの少なさなどで仕事が出来る感、を強く、信頼感を高める。

そうすることで、回りまわってこちらが何か依頼をした時にも後回しせずにスムーズに対応いただける。

WIN・WINの関係が理想です。

普段、自分一人で完結することであれば結構ギブは意識しています。

何度かやり取りが発生する案件なら 次の電話でお客様が知りたいであろうことは予め調べておく。

思いつくことは先周りする。 何かをお願いするときはお客様が極力面倒でないように関連する情報を載せる。 などです。

ですが、自分から更に 社内の他チームにも依頼が必要だったりすると、
忙しい中で急にお願いすることを躊躇してしまい、少し苦手です・・・

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